售后服务能力

服务体系

    梅兰日兰于1986年开始服务于中国市场，并于1993年起扩展业务于电脑机房的全线产品。作为机房环境及运营保障设备的供应商，梅兰日兰一直将服务置于首位，在提供优质产品的同时，更注重建立一个完善的本地化服务组织，承担售前、售后等全部技术服务：

• 香港北亚区总部，建有大型整机及备件仓库
• 上海中国公司总部，建有大型保税品仓库
• 各个办事处均建有日用备件的仓储
• 各联络处均有下设的多个维修工作站
• 2个培训及展示中心(北京、上海)
• 2个器件级修理中心(北京、上海)
• 220余名专职技术工程师

    作为梅兰日兰青岛办事处，恒华下设青岛和济南二个维修服务工作站，负责山东省和周边地区的售前技术支持、售中安装调试和售后服务工作。

    自公司成立以来，我们为山东省及国内其他地区用户提供了大量UPS电源、机房精密空调等设备，绝大部分是由青岛、济南维修工作站实施安装和售后服务的。

    青岛、济南两地维修工作站共有工程技术人员20多人，多数具有大学本科以上学历和至少四年以上专业技术经验；维修站均建有日用备件存储仓库，可完全满足日常维修的需要。维修工作站地处胶济铁路两端，除完全覆盖胶济铁路沿线外，同时辐射青岛、济南周边及山东北部沿海和鲁南地区，必要时还可支持国内其他地区。

服务内容

智能监控中心：

• 远程故障诊断
• 为用户设备异地定期检测，出具运行报告

• 异地明确故障状态
• 缩短维修时间
• 帮助用户有效地使用及日常维护设备

• 避免故障发生
• 提供有效快捷的维修服务

客户培训中心：

功能：

• 与潜在用户进行技术交流
• 向已购买设备用户提供操作及日常维护培训

• 结合展示样机，借助培训中心完善的演示设备和客户进行技术交流，增强用户对梅兰日兰的了解及信心
• 帮助用户有效地使用及日常维护设备

• 避免故障发生
• 提供有效快捷的维修服务

元器件修理中心：

• 借助仿真测试台，提供仿真环境对故障模块及部件进行故障诊断找出并修复故障器件

• 降低维修成本

• 低价位提供买保修业务
• 维修方式，提供更换故障部件、维修部件、换回代替部件、按成本收费

免费的技术咨询服务

    设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前方案确定设备、选型、场所安装方案，动力电源容量确定及现场培训等技术的咨询服务及售后与UPS/AC有关的技术咨询服务；并具有迅速响应的售后维护检修的能力。

免费的现场安装及调试服务

    在我公司购买 UPS/AC设备的用户，本公司均备有用户档案，在设备到用户现场后，根据协商的安装时间，公司将派专门人员到达现场对UPA/AC设备进行免费的接线及调试工作。用户负责设备就位及市电进线供给等。

保修期内的免费维修服务

    用户在我公司购买的设备，享有一年免费保修期。在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，当设备发生故障和器件损坏等意外情况时，对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。用户如果未按说明书要求操作或因人为因素导致机器出现故障不在免费包修范围内。

保修期外的维护服务

    在设备运行时间超过保修期后，我们仍承担对设备终身维修责任，用户可根据本单位的实际情况选择以下两种维修方式：

1. 对设备的运行向我公司投保。每年的投保费用一定；该投保时间可在购置设备时确定，也可在保修期过后提出，我公司工程师对投保的设备将定期到达现场进行检查和维护；
2. 不参加设备投保的用户，当设备出现故障时，本公司将派人员进行维修工作。维修时只核收损坏元器件的更换费用和基本服务费用。

    保修期外的维修过程还可采用：更换故障备件维修故障备件换回替代部件按时间及维修发生费用收费。保证维修期间，不影响用户设备使用。

维修服务响应时间

    设备一旦发生故障，在收到用户的通知后，我们将以最快的方式进行响应支持，根据用户的距离及交通便利情况，在本埠的现场维修到达时间不超过1小时，外埠的现场维修到达时间为4小时。

修复时间

一般故障1小时内修复，故障平均修复时间小于1小时。

服务项目：

• UPS、空调、柴油发电机组的安装
• UPS、空调、柴油发电机组易损件及备品备件
• 保修期外设备的专业维护、保养
• 机房工程、综合布线、输入输出配电系统