Project cases

2020年的春节，肆虐的新型冠状病毒，带给我们一场史无前例的考验，而在这至暗时刻，众志成城、共克时艰，是我们打赢这场防疫阻击战的信心和力量，更让我们看到希望、无畏前行。疫情就是命令，防控就是责任。在这场“疫战”中，恒华响应国家号召，以行动践行责任，与疫情赛跑，全力以赴为疫情防控工作提供支持与保障。

为保证疫情期间医疗、政府、通信、金融、IDC、等众多行业的数据中心能安全、可靠运行，恒华售后服务、运维团队始终坚守岗位，积极响应客户需求，充分利用在数据中心全生命周期服务的技术与管理能力和丰富的行业经验，为全国200余个数据中心提供了强有力的运维保障服务，用实际行动保障数据中心稳定运行，助力全国疫情防控工作。

急用户之所急，用户需求就是方向

为保障用户数据中心系统安全运行，在春节和疫情期间，总部400服务热线以及技术专家严阵以待，“以极速解决、高效闭环”为目标，恒华售后服务团队全力以赴奋战在抗击疫情的另一条“前线”，以零等待，零误差、保障用户数据中心正常运行。 2月 7日，恒华售后服务工程师，接到青岛市某附属医院机房空调故障报警，服务工程师接到报警电话后，立即赶往现场处理，经4个小时左右的专业维修，机房温度恢复正常，保障了机房平稳运行，正常运行后工程师留下观察一段时间，没有出现其他问题后工程师才离开用户现场。此医院是青岛市定点防疫医院，用户反馈“多亏恒华的工程师及时处理，才避免问题进一步扩大；疫情是冰冷无情的，但恒华奋战在一线的全体服务人员却用优质的服务温暖着客户的心。在这特殊时期，恒华服务工程师不畏困难、不惧疫情的高效响应速度值得学习。”

期间，某海关单位、某国企通信单位、多所重点高校、多家政府机关单位、金融单位等多个行业重点客户...当用户机房出现突发情况时，所在区域服务工程师做好防护措施，第一时间火速赶往现场，全时做好数据中心保障，确保了客户疫情防控指挥中枢工作的顺利开展。我们坚信，在这“关键时刻”，一如既往地秉承“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力为客户、为社会提供优质、高效的专业保障服务是恒华义不容辞的责任。恒华必将与社会各界一起并肩作战，为抗击疫情、战胜疫情做出贡献。

保障疫情通讯，做客户坚实后盾

保障疫情通讯，运营商客户的通信保障尤为重要。恒华作为运营商的重要服务商，第一时间启动应急保障预案，7*24小时积极响应用户需求，提供技术支撑，做好应急调度工作。据客户需求，我司安排专人，驻现场随时待命，应对突发状况，确保快速完成疫情通信应急保障工作，恒华售后服务保障团队，奋战在疫情通信保障战场，坚决打赢信息保卫战。

疫情下的数据中心运维

一、快速响应、物资保障

数据中心虽不是战“疫”的主战区，却时刻为抗疫的胜利做着充足的保障。确保为前线作战、指挥提供强有力的信息保障，也为居家隔离人员提供办公、学习条件。从1月20日国家卫建委宣布新冠病毒“人传人”开始，售后事业部当即成立疫情防控运维保障指挥部，恒华运维团队多个数据中心联合启动“疫情应急防控一级响应”，在“充分防疫、充分供给、充分隔离”的大原则下，从疫情监控、应急值守、定期巡检、防控宣传、物资储备、信息报备、督办检查等环节，每个数据中心结合项目实际情况制定差异化严密防控规划，有计划、针对性的确保数据中心在各种情况下安全、稳定运行。

人员消毒物资 环境消毒物资

测温仪、血氧仪 口罩

(每日盘点数据中心防疫物资储备)

二、流程管控、有效防范

1、数据中心进行合理区域划分，不同分类人员避免交叉；

2、设置消杀、测温区域，人员、物品进出采取消杀、测温记录；

3、人员出入区域定时消毒、通风，有效降低风险。

4、返岗人员严格执行隔离，有效避免人员流动风险

每日定时全面消杀

三、运维战“役”，永续服务

恒华运维人坚信没有应急事件是运维的最高境界。科学的管理和专业的技术相结合，早已为系统安全运行注入了“安全因子”，在故障防范、应急响应、深度维护等方面，构建严密的技术保障体系。疫情来的突然，运维工作一点也不“突然”。突如其来的疫情并没有对我们运维工作产生影响，监控值班、日常巡检、预防性维护、应急维修等工作一切井然有序。

设备维修 日常巡检

维护保养 检查测温

（全面排查数据中心各系统设备运行安全）

战“疫”期间，恒华承诺“隔离病毒，但不隔离服务”，7x24小时的售后服务热线（400-6967-067）保证在线，客户的需求就是方向，我们确保以“恒华速度”第一时间响应客户需求，助力疫情防控。

抗击疫情需要大家齐心协力，团结是最强的免疫力。面对疫情我们始终动力十足，面对疫情，我们始终信心百倍。我们坚信，在党中央和省市各级的坚强领导以及社会各界的共同努力下，我们用更坚决的态度、更严格的举措、更果断的行动，切实落实各项要求，妥善安排各项工作我们定能携手打赢这场疫情防控狙击战！

同舟共济，协力向前

万众一心，共克时艰

武汉加油，中国加油

我们坚信，此战必将胜利，春天必将来临！